Ngli ultimi anni stiamo assistendo ad una transizione nel settore automotive, che sta evolvendo dalla semplice vendita del veicolo all’offerta di servizi per la mobilità, con l’ingresso di nuovi attori chiave nella filiera, come hlpy, realtà fondata nel 2020 e oggi presente in Italia, Francia, Spagna, Germania e Austria, che, attraverso la sua piattaforma digitale proprietaria e asset-light, raccoglie e interpreta dati in tempo reale grazie a soluzioni basate su intelligenza artificiale e machine learning. Questo consente di offrire un servizio tempestivo e integrato che copre l’intero spettro delle prestazioni – soccorso stradale, riparazione, manutenzione, logistica e continuità del viaggio – e cambia radicalmente la customer experience.
A conferma della solidità del progetto, hlpy ha recentemente chiuso un accordo con Volkswagen Group per l’assistenza post-vendita ai veicoli dei brand del costruttore europeo immatricolati in Francia. L’accordo prevede l’erogazione di un pacchetto di servizi di assistenza stradale interamente digitalizzati, garantendo una connessione costante tra i conducenti e la piattaforma hlpy.
“Mettiamo a disposizione una piattaforma tecnologica che permette di governare e ottimizzare l’intero network, erogando servizi che vanno dall’assistenza, alla riparazione fino alla movimentazione dei veicoli – spiega Stefano Sarti, co-founder & Managing Director Growth di hlpy. “Gli operatori del settore automotive ci scelgono perché attraverso hlpy hanno accesso a processi completamente digitalizzati che migliorano la customer experience e consentono una gestione più efficiente dei servizi”.
Concorde Thierry Suquet, Direttore Customer Experience di Volkswagen Group France. “L’efficacia della nostra assistenza stradale è tra i principali fattori che influenzano la fidelizzazione dei clienti. Nella strategia di miglioramento dell’esperienza dei conducenti, abbiamo individuato la necessità di compiere un deciso passo avanti in questo ambito. hlpy ci ha convinti per la capacità del suo modello digitale di offrire una rapidità e una qualità di servizio che fanno davvero la differenza. I primi test già condotti sono molto incoraggianti e mantengono la promessa!”.